对于海尔,也是这样。自2014年海尔集团总营收首次突破2000亿元后,2015年海尔就将重点放在了加快孵化“小微”企业上,加速互联网化转型。如今,在上海举办的2017年中国家电及消费电子博览会(2017AWE)上,我们看到海尔转型已瓜熟蒂落,并有望带来更为深层的影响。
那么,与过去相比,海尔都发生了哪些改变,又带了哪些深远的影响?
定位之变:以互联网思维,引领物联网落地
我们平时所认知的互联网企业,其最显著的特征包括充分了解消费者需求,注重技术研发及创新,以及拥有快速迭代产品的能力。而以上三点在海尔身上展现得淋漓尽致。可以说,海尔定位之变成效显著——过去我们一提到海尔,想到的就是传统的家电企业;而现在的海尔,则已经变身为具有互联网思维的制造业航母。
展现最为直接的,是AWE前夕海尔在主题为“物联新平台 场景新生态”的发布会上,发布了海尔智慧生活3.0,包括由整套互通互联的智慧家电构成的全球首个智慧家庭,涉及到客厅、厨房、浴室、卧室等不同物理空间的首批161个智慧生活场景,让智能家居从梦想落地到现实生活中。其中对于消费者生活所需的细腻把握、产品创新功能研发,以及161个场景覆盖,令人叹服。
在AWE上,海尔家电产业集团副总裁、全球超前创新研发总经理王晔现场演绎了一个智慧场景,让老冀印象颇为深刻:
海尔旗下的馨厨冰箱已变身为家庭“大管家”。它可以通过图像识别来进行食材录入,当你下班回到家不知道晚上要吃什么的时候,馨厨冰箱可以根据冰箱里储存的食材为你推荐适合的菜谱;当用户需要烹饪和烘焙美食时,冰箱会自动通知并开启吸油烟机和烤箱等厨电;吃完饭后冰箱会提前命令洗碗机待机,并根据当天晚餐的油腻程度自动启动洗碗程序。
更令人吃惊的是,馨厨冰箱不仅能够听懂你说话,还能够跟你对话。
回顾过去几年,有无数商界领袖都对物联网的美妙前景做出了乐观的估计,他们甚至预测到2020年,将会有500亿智能设备连入物联网。作为物联网的重要组成部分,智慧家庭也一直都受到包括电信运营商、互联网巨头、网络设备商、家电厂商的力捧。
不过,过去几年智慧家庭的实际发展情况却不太乐观。之所以出现这种大跌眼镜的情况,主要原因还是大部分厂商都认为智慧家庭将存在一台具备超强的计算和连接能力的“主机”,而其他设备都只是具备简单通信能力的“外设”,它们只能与“主机”沟通并接受其命令。很多厂商认为,智能手机就是那台“主机”。显然,这与更好的用户体验是背道而驰的。
海尔的智慧家庭则摆脱了这个羁绊。首先,各种电器相互通信,摆脱了信息孤岛,给予用户关爱,让生活更舒适,更简单。其次,除了互联互通之外,海尔智慧家庭里的智能家电还可以和用户交互,获取用户个性化需求,通过人、机、物实时互联,让网器根据个性化需求主动提供服务,为用户提供最佳体验。
在本次AWE上,海尔落地了全球首套互联互通智慧家电,通过产品与产品、产品与用户间的交互,打破了过去横亘在用户和智能家居透明的障碍,真正将智能家居送到了用户家中,让梦想照进了现实。
模式之变:以开放式创新,引领智能制造
从这次AWE上,我们还能够看到海尔的第二个大变化,那就是模式之变——过去的海尔是一家大批量生产标准化家电的传统制造型企业,如今的海尔则带领着中国制造进入了智能时代。
从数年前开始,海尔就一直在努力改变和颠覆自己:首先,海尔打破和去掉了中间层,将公司变身为无数个创业平台——原有的中层管理者变为平台主,海尔员工转化为创客,平台主为创业者提供财务等众多服务、支持,最终将转化为创客所组成的小微企业的股东,平台扶持的小微企业则借助于海尔平台运行。此后,海尔接着提出互联互通的智慧战略,发布了U+智慧生活开放平台,并基于U+开放平台推出了多个网器新品,建设多产品生态。
这次更为惊喜的是,在AWE的互联工厂展区,海尔现场展示了定制冰箱示范线和COSMOPlat。COSMOPlat将互联工厂生态系统中交互、定制、研发、采购、制造、物流、服务7个全流程节点,输出为7个可以社会化复制的系统应用,形成包括协同创新、众创众包、柔性制造、供应链协同、设备远程诊断维护、物流服务资源的分布式调度等全流程的应用解决方案。
我们不要简单地将COSMOPlat理解为海尔自己的互联网工厂平台。实际上,它还是一个开放性平台,聚合了外部企业需求和第三方开发者、解决方案商,能够快速整合全球一流资源,构建知识智慧服务、共享集约服务、大数据服务等领域的产品,为企业转型提供全流程闭环的服务。借助COSMOPlat帮助企业实现全流程的业务模式革新,精准抓取用户需求、精准生产,实现高精度、高效率的大规模定制升级转型。
COSMOPlat的另外一个目标,是实现企业、资源、创客之间的互联互通,使每一个需求都可以通过平台来快速配置资源,实现产消合一。
实际上,COSMOPlat也是实现消费者定制的关键平台。作为中国首个拥有自主知识产权、自主研发、自主创新的工业互联网平台,COSMOPlat将互联工厂模式产品化、社会化,它具备三大特点:
1. 用户全流程参与大规模定制体验;
2. 全要素互联互通;
3. 开放、共创、共赢的诚信生态。
以后,我们每个人都能够根据自己的喜好选择不同配置、不同尺寸、不同颜色,组装成独一无二的冰箱。这其实也标志着,中国制造正在从大规模制造进入了大规模定制时代。以前,制造型企业通过经销商等中间渠道完成销售,自己并不直接与最终用户打交道,也并不真正了解他们的需求。而有了COSMOPlat并整合全社会资源之后,消费者丰富多样的需求都能够第一时间反馈到生产线,并且通过柔性生产线制造出来。
从以上我们可以看出,海尔的COSMOPlat实际上是一个工业4.0的中国版本,是中国智造的先进样板。在海尔智能制造的引领下,中国智能制造有望加快脚步,未来,也许我们不再需要一样的iPhone,我们每个人都能够订制独一无二的iPhone。
营销之变:以社群经济、场景化,引领消费升级
在这次AWE上,老冀还注意到海尔的一个巨大变化,那就是不再只是单纯地宣传产品的配置和价格,而是把所有的产品和服务都放入到各种各样、丰富多彩的场景之中。海尔首先为消费者设计了分别在客厅、厨房、浴室、卧室不同物理空间、不同生活状态的161个智慧生活场景,并针对不同的生活场景提供针对性的产品和服务。
例如,海尔的洗碗机会根据菜谱自动选择相应的洗涤程序,空调会自动检测空气并开启清除PM2.5功能,魔镜可以监测浴室温度、湿度以及亮度,根据用户需求进行调整等等,为用户带来健康、舒适、安全的管家式智慧生活。
此外,在3月8号的发布会上,海尔还联合VDE、中国家电院、亚马逊、微软等厂商,率先在全球五大洲成立联合场景实验室,以便根据用户的生活场景、生活习惯,快速迭代出智慧的生活场景,为用户体验更好的场景提供最专业的技术支持。也就是说,未来的生活场景将不止现在的161个,也许会是1万个甚至10万个,而每个场景对应的产品和服务都会更有针对性,用户体验也会更好。
与此同时,在渠道方面,海尔还在本次AWE前夕建成了全球首个智慧家庭体验店,用户可进入体验店,现场感受基于场景的生活方式,并直接购买。预计到2017年年底,海尔将会建设至少100家体验店。加上海尔已经在互联网上的顺逛平台,就能够真正将互联互通的智慧生活场景搬到普通消费者的家中。
而基于场景的营销,也符合目前消费市场的大趋势——消费升级。如今,中国的人均GDP已经超过了1000美元,从而步入了消费升级的快车道。此时消费者的首要需求,已经从过去的追求性价比,变成了追求个性化和体验。而我们看到,在中国的制造业巨头当中,海尔已经率先完成了营销模式的改变,并引领着消费升级的大趋势。
综上所述,如今的海尔已完成定位之变、模式之变、营销之变这“三变”,且成效显著。海尔正在变成一个平台,一个生态系统,并焕发出新的活力。毫无置疑的是,海尔的转型成果正给国民、行业带来福利,甚至为整个国家的制造业升级贡献关键力量。